Berlin (hybrid)

Senior

🇩🇪 C1

Please apply here on „ITbbb.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITbbb.de: https://en.itbbb.de/jobs/258862/customer-service-manager-m-slash-w-slash-d-in-berlin. We are looking forward to meet you!

Verstärke unser Team in Berlin als Customer Service Manager (m/w/d) in der Betreuung von Neu- und Bestandskunden bei der Service-Erbringung.

Deine Herausforderung:

Verantwortung übernehmen: Beratung zur ITSM Organisation und Prozessabstimmungen zwischen unseren Kunden und externen Partnern
Miteinander verbinden: Schnittstelle zum Kunden und Übersetzer zwischen Technologie und Organisation
Aktiv mitgestalten: IT-Strategieabstimmung mit unseren Kunden
Ruhe bewahren: Unterstützung im Eskalationsmanagement
Spannendes Aufgabenfeld:
- Management von Security-Konzepten und Compliance
- Presales für neue Services
- Management von IT-Kapazitäten, Verfügbarkeiten, Changes und SLA
- Vertragspflege und -controlling

Wir bieten Dir:

Ausgezeichnete Einarbeitung: Durch unsere Mentoren stehen Dir erfahrene Kollegen jederzeit zur Seite, um Dir den Einstieg in die SHD zu erleichtern.
Flexibel Unterwegs: Sei mobil - egal ob mit Jobrad oder personalisiertem Dienstwagen zur privaten Nutzung. Mit unseren Angeboten bist du immer flexibel unterwegs. Ausreichend Parkplätze in unseren Niederlassungen stehen Dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung.
Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.
30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung: Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub?
Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir Dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
New Work: Du bekommst bei uns die beste Mischung aus Teamwork, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Dein Profil:

Deine Ausbildung: Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
Deine Erfahrung: Mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management
Deine Kenntnisse und Softskills:
- Umfassendes Kenntnisse zu IT-Infrastruktur- und Cloud-Technologien
- Idealerweise ITIL-Zertifizierung und PRINCE2
- Verhandlungssicheres Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
- Analytisches Denken und ausgeprägte systematische Arbeitsweise
- Verhandlungsstärke auf Senior Management Ebene und Kommunikationsfähigkeit auf CxO Ebene
- Konfliktfähigkeit und pragmatische Lösungsorientierung

Dresden, ITSM, IT-Strategie, ITIL, Management, Eskalation, Sicherheit, Security, Cloud, Webservice, ITbbb.de, Empfehlungsbund

Short profile of SHD System-Haus-Dresden GmbH

Kleine Dinge machen den Unterschied - auch im Job.

Wir lieben, was wir tun und sind hoch motiviert. Mit unserer Begeisterung für Technik und neueste Technologien entwickeln wir unsere Expertise und Persönlichkeit im Team stetig weiter. SHD steht dabei für Stabilität und Beständigkeit, gleichzeitig aber auch für innovative Projekte am Puls der Zeit.

Doch oft sind es die kleinen Dinge, die das gemeinsame Arbeiten bei SHD zu etwas Besonderem machen – sei es bei Projekten, Events oder einfach im Alltag.

Werde Teil unseres Team und finde DEINEN kleinen Unterschied bei SHD!

Das SHD System-Haus-Dresden GmbH wurde 1990 in Dresden gegründet und wird auch heute noch von den Gründungsgesellschaftern geführt. Wir verstehen uns als herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In den vergangenen über 30 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.

SHD bietet für über 650 Kunden IT-Lösungen wie Basis-Infrastruktur, Collaboration, Storage, Security, System-Monitoring, Netzwerk-Dokumentation, Business Process Management, eCommerce und Portal-Systeme an. Wir beraten den Marktanforderungen entsprechend, entwickeln Lösungskonzepte und setzen diese betreuend um. Dabei übernimmt SHD die komplette Verantwortung für die IT-Strukturen der Kunden.

Wir möchten als attraktiver Arbeitgeber in der Region wahrgenommen werden und so neue Mitarbeiter gewinnen, mit denen wir langfristig, konstruktiv und zielgerichtet zusammenarbeiten können.

Ms. Heidi Neubert