Customer Service Manager (m/w/d) in Berlin

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Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITbbb.de: https://en.itbbb.de/jobs/258862/customer-service-manager-m-slash-w-slash-d-in-berlin. We are looking forward to meet you!

Verstärke unser Team in Berlin als Customer Service Manager (m/w/d) in der Betreuung von Neu- und Bestandskunden bei der Service-Erbringung.

Deine Herausforderung:

• Verantwortung übernehmen: Beratung zur ITSM Organisation und Prozessabstimmungen zwischen unseren Kunden und externen Partnern
• Miteinander verbinden: Schnittstelle zum Kunden und Übersetzer zwischen Technologie und Organisation
• Aktiv mitgestalten: IT-Strategieabstimmung mit unseren Kunden
• Ruhe bewahren: Unterstützung im Eskalationsmanagement 
• Spannendes Aufgabenfeld:
  • Management von Security-Konzepten und Compliance
  • Presales für neue Services
  • Management von IT-Kapazitäten, Verfügbarkeiten, Changes und SLA
  • Vertragspflege und -controlling

Wir bieten Dir:

• Ausgezeichnete Einarbeitung: Durch unsere Mentoren stehen Dir erfahrene Kollegen jederzeit zur Seite, um Dir den Einstieg in die SHD zu erleichtern.
• Flexibel Unterwegs: Sei mobil - egal ob mit Jobrad oder personalisiertem Dienstwagen zur privaten Nutzung. Mit unseren Angeboten bist du immer flexibel unterwegs. Ausreichend Parkplätze in unseren Niederlassungen stehen Dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung.
• Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaß­nahmen und einem eigenen Testcenter.
• 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung: Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub?
• Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
• Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir Dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• New Work: Du bekommst bei uns die beste Mischung aus Teamwork, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Dein Profil:

• Deine Ausbildung:Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
• Deine Erfahrung: Mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management
• Deine Kenntnisse und Softskills:
  • Umfassendes Kenntnisse zu IT-Infrastruktur- und Cloud-Technologien
  • ITIL-Zertifizierung
  • Verhandlungssicheres Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Analytisches Denken und ausgeprägte systematische Arbeitsweise
  • Verhandlungsstärke auf Senior Management Ebene und Kommunikationsfähigkeit auf CxO Ebene
  • Konfliktfähigkeit und pragmatische Lösungsorientierung